Sobre los envíos
Los plazos de entrega son orientativos. Salvo errores técnicos de nuestros sistemas, los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 12.00 de lunes a viernes, se prepararán el mismo día y lo tendrás en tus manos en las siguientes 48 horas de días laborables, a través de nuestro propio servicio de transporte (solo en Tenerife) o mediante alguna de las empresas de mensajería con las que trabajamos.
Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya validado el pago (en el caso de PayPal y tarjeta de crédito).
Ten en cuenta, que en fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales la entrega en 48/72 horas no está garantizada debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte.
Envíos para Tenerife
Los gastos de envío son gratis en Tenerife y siempre que se haga a través de nuestro propio servicio de transporte o se elija la opción de recogida en algunos de los “puntos de recogida” habilitados.
Si el envío se hace a través de alguna de las agencias con las que trabajamos, el importe de la compra ha de ser de al menos 30 € para la opción de envío gratuito. Si tu pedido es inferior a este importe los gastos de envío serán de 6 € (más I.G.I.C.) Intentamos siempre ser muy muy rápidos, pero ten en cuenta que, si haces tu pedido durante el fin de semana u otros festivos, no saldrá hasta el próximo día laborable. Recuerda que siempre te enviamos un el e-mail de confirmación con el número de envío de tu pedido y un enlace para que puedas hacer fácilmente su seguimiento.
Envíos para Canarias (excepto Tenerife)
Enviamos gratis a partir de 30 €, aunque si tu pedido es inferior a este importe, en este caso los gastos de envío serán de 6 € (más I.G.I.C.) Puedes tener nuestros productos en tus manos en un plazo de 24/48 horas siempre que hagas tu pedido en días laborables, si nos pilla el fin de semana de por medio o algún festivo empieza a hacer la cuenta atrás a partir del primer día laborable. Recuerda que siempre te enviamos un el e-mail de confirmación con el número de envío de tu pedido y un enlace para que puedas hacer fácilmente su seguimiento.
Si te surgiera alguna duda mientras estas realizando tu proceso de compra, envíanos un e-mail a info@uni-k.es y te responderemos lo antes posible. Siempre intentaremos llevarte tus cosméticos favoritos.
¿Dónde recibiré mi pedido?
Nosotros, o la agencia de transporte, te entregaremos el pedido en la dirección que nos hayas indicado en el momento de hacer tu compra. Justo en este punto tienes 2 opciones: puedes elegir que se te entregue el pedido en la misma dirección de facturación o puedes elegir una nueva dirección (la del trabajo, la de casa de tus padres o la de un amigo, …). Pero, sobre todo, revisa todos los campos con la información de envío antes de proceder al pago y si te das cuenta después, avísanos enviando un e-mail a info@uni-k.es antes de que tu pedido salga ¡no vaya a ser que otro reciba tu compra! Sobretodo comprueba los datos sobre la Dirección de Envío y el Código Postal.
Y si quiero hacer un regalo ¿puedo comprarlo yo y enviárselo a quién yo quiera?
¡Por supuestísimo! En el momento de hacer la compra e introducir los datos de cliente, verás que hay una casilla que pone “Utilizar una dirección de entrega distinta”. Ahí puedes especificar los datos del destinatario para que lo reciba en el plazo indicado. ¡Vaya sorpresa le vas a dar!
¡Ahhh! Además, puedes escribirle una nota personalizada que pondremos en una postal guapísima dentro de su caja. La nota la debes escribir cuando estés terminando el proceso de compra. Justo después de “pasar por caja”, cuando indiques el método de envío (paso 3) verás un recuadro que pone “Si desea dejarnos un comentario acerca de su pedido, por favor, escríbalo a continuación”. Aprovecha para decirle todo lo que quieras en estas líneas.
Salvo error de nuestro sistema de pedidos no te dejaremos que metas en el “carrito de compra” productos que no tengamos en stock. Pero si esto sucede, te avisaremos antes de enviarte el pedido, y si lo has pagado, te devolveremos inmediatamente el importe de tu compra.
Ñooosss, me equivoqué… ¿Se puede modificar o cancelar el pedido?
Si todavía no está pagado, sí siempre. Puedes hacerlo en cualquier momento desde el área de compra de la web. Si inmediatamente te das cuenta de que no querías hacerlo o que te has equivocado y aún el transporte no ha recogido tu paquete en nuestras instalaciones… todavía estás tiempo. Envíanos un e-mail a info@uni-k.es y te contactaremos de inmediato para ver si podemos solucionarlo (si no es demasiado tarde seguro que sí).
Ñooosss, nos equivocamos nosotros (también somos humanos y nos equivocamos)
Si cuando llega tu paquete el pedido no se corresponde con lo que has comprado, avísanos tan pronto puedas a info@uni-k.es. Nos pondremos en marcha de inmediato para solucionarlo cuanto antes. Nosotros nos haremos cargo de todo ¡faltaría más!
Seguimiento de pedidos
En el e-mail que recibas de confirmación una vez tu pedido haya salido, tendrás el número de seguimiento facilitado por la agencia de transporte. Ten en cuenta que si la empresa de transporte no nos ofrece ese servicio, nosotros tampoco te lo podremos ofrecer. En este e-mail encontrarás también el correspondiente enlace para que, en un solo clic, puedas hacer fácilmente el seguimiento de tu pedido. Así podrás reseguir los pasos de tu paquete. ¡Cada vez estará más cerca de ti!
Una vez hayas rellenado todos los campos con la información de envío, revisa que todos los datos sean correctos para que tu paquete llegue correctamente.
¿Puedo Devolver mi pedido?
Claro que sí. Pero entiende que tenemos que poner algunas condiciones para poder hacerlo.
Podrás devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. Cuando hayas recibido el pedido y quieras realizar una devolución, tienes que notificarlo por correo electrónico a info@uni-k.es.
En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. El derecho a devolución NO será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución. Si el cliente opta por realizar una devolución postal, ésta acarrea una serie de gastos de gestión y administrativos que corren a su cargo.
UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará su devolución.
Para realizar una devolución tienes que tener en cuenta lo siguiente:
- No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
- No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
- El producto a devolver debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente.
En caso de que el cliente quiera realizar una devolución, ni UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. ni la empresa de transportes contratada por UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. recogerán el paquete en el domicilio del cliente. El cliente deberá desplazarse a la oficina de transportes más cercana y realizar el envío a la central de UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. Los gastos de transporte para el reenvío del paquete a la central corren a cuenta del cliente, que los abonará en la oficina de transportes antes de realizar el envío. El cliente dispone de 14 días naturales desde la notificación por correo electrónico de su deseo de desistimiento para realizar el envío a UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. (Calle La Unión, 1 – 38320 Camino De Las Mantecas – La Cuesta – San Cristobal de La Laguna – Santa Cruz de Tenerife).
En el caso de que el producto llegara a la central de UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. y no estuviera en perfectas condiciones, estuviera con signos de haber sido utilizado o sin su embalaje original no se aceptará su devolución o cambio. Se notificará al cliente por teléfono o por correo electrónico sobre esta decisión y se le preguntará al cliente si desea que le enviemos de vuelta el producto a su domicilio. Los gastos de envío al domicilio del cliente en esta segunda ocasión correrán a cargo del cliente. El cliente también puede recoger el producto que deseaba devolver en las instalaciones de UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. (Calle La Unión, 1 – 38320 Camino De Las Mantecas – La Cuesta – San Cristóbal de La Laguna – Santa Cruz de Tenerife
Una vez que la central UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. haya comprobado que el artículo o artículos no sean de naturaleza desechable, no hayan sido usados, que esté en perfectas condiciones y con su embalaje original, la central de UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. realizará la devolución del dinero utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente.
Unas cosas que tenemos que poner por cuestiones legales
UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de varios bultos o de bultos de grandes dimensiones.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación y será entregada en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío. Los pedidos de bultos grandes (más de un metro en cualquiera de sus lados) se entregarán a pie de calle por lo que no se subirán en ascensores o por las escaleras.
El gasto de envío en un pedido sufraga una parte de un único envío al destino que se indique al realizar el pedido. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido y el cliente está ausente se volverá a intentar la entrega una segunda vez. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido por segunda vez y el cliente está ausente nuevamente, el cliente deberá recoger su pedido por sus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.
En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. en un plazo de 14 días naturales llamando al número de atención al cliente de (922645494) o bien enviando un correo electrónico a info@uni-k.es. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Las reclamaciones posteriores a los 14 días naturales tras la entrega no serán aceptadas.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de quince días naturales desde la salida de la misma de las instalaciones de UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago a excepción de los gastos de envío originales (independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no lo hubiera pagado en un envío gratuito) así como los gastos de envío hasta nuestros almacenes.
La garantía de los productos suministrados por UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. aplica única y exclusivamente a los propios productos por lo que NO ESTAN INCLUIDOS los gastos de envío entre los almacenes de UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. y la dirección dónde se encuentre el producto, tanto de ida como de vuelta.
Si un cliente remitiera a UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. un aparato eléctrico con un problema no cubierto por la garantía del fabricante, el cliente deberá abonar 20 euros para que UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. se lo devolviera (en concepto de gastos de recogida, manipulación y envío), independientemente del coste de la reparación (en el caso que el cliente acepte el coste de la misma). En caso de que el cliente acepte el presupuesto de arreglo, se descontarán 20 euros del coste de la reparación ya adelantados por el cliente.
UNIVERSO KAPILAR UNI-K S.L. sólo realiza envíos dentro de la Comunidad Autónoma de Canarias. Si eres Profesional solo te enviaremos los productos de la marca Kin Cosmetics en la Provincia de Santa Cruz de Tenerife. No se envían pedidos fuera del territorio de Canarias (al menos de momento)
